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30个成员 265个话题 创建时间:2017-07-07

网络消费者是如何搜集商品信息与做购买决策的?

发表于18天前 85次查看

网络消费者的消费过程是消费者需要、消费动机、购买活动和消费者的感受的综合与统一。这一过程并不是表现为简单的买或不买,而是一个较复杂的过程。网络荇销的消费者与传统的消费者的购买行为相似,购买行为节在实际购买之前就开始了,并且一直延续到实际购买后的一段时间,有时甚至是一个很长的时期。从酝酿购买开始到购买后的一段时间,网络消费者的消费过程,大致分为确认需要、搜集信息、对比评价、购买决策、购后行为五个阶段。

确认需要
消费者认识到自己有某种耑要时,是其消费过程的起点。消费者的需要的是能是由内在的生理活动引起的,也可能是受外界的某种刺激引起的。当消费者对市场上出现052的某种商品或某种服务发生兴趣后,于是才可能产生消费的欲望。这是消费者作出消费决定过程中所不可缺少的基本前提。

在传统的购物过程中,诱发消费者产生购物欲望的动因是多方面的。人体内部的刺激,如果渴可以引发对饮料的需要。外部的刺激也成为“引发诱惑”,如看到别人穿新潮服装,觉得看起来很潇洒,手感也好,而既有一种时髦的感觉,因而产生自己也要买一件的想法。但对于网络营销来说,诱发需求的动因只有视觉和听觉?;蚴俏淖值谋硎?、图片的设计、声音的配置以及图文之间的排版就成了网络营销中诱发消费者消费的直接动因,以致网络营销对消费者的吸引就具有相关的难度了。因此,从事网络营销的 企业或中间商就得多注意了解与自己产品相关的实际需求和潜在需求,了解这些需求 在不同时间里的不同程度,了解这些需求是由哪些刺激因素诱发的,进而巧妙地设计促 销手段去吸引更多的消费者浏览网页,诱导他们的需求欲望。

搜集信息
当需求被唤起之后,每一个消费者都希望自己的需求能得到满足,而且想更好地得到满足。所以,搜集信息,从而了解网络中的行情,成为消费过程的第二个环节。这个阶段的作用主要就是搜集商品的有关资料,为下-步的对比评价奠定基础。当然如何去搜集信息?搜集什么样的信息?也就是这一阶段要完成的任务了。

在网络消费中,对于消费者来说,要使自己的需要得到满足,这些信息的来源有以 下几个方面:
消费者自己所储存或保留的市场信息,其包括以往消费的实际经验教训、个人对市场的观察研究、个人消费活动的记忆以及使用同种产品的感受等。这种渠道通常适用于那些平时爱好消费,并且在以前曾有相同产品的消费或者是相同产品的使用经验。

海南飞鱼游戏开奖遗漏 www.cgs9.cn 信息主要来自于消费者的家庭、亲友、邻居、同事、朋友等的消费体会。这种信息和体会在某种情况下足消费者的消费决策中起若决定性的作用。在网络营销中,这一渠道的作用是相当大的,所谓口碑也就是利用了这-点。在网络中,没有实物作为信息载体的情况下,人们对于网上商品的质量、服务的评价主要就是通过语言和电子邮件传递的。这种传递的范围可能是小范围的,或许只是在一个家庭或一个单位中传递,也可能是大范围的,一个地区、一个国家乃至全世界都有可能。所以,如果大家对一个商品的 意见都很好的话,那该商品一次成功的销售可能会带来若干新的顾客;如果是一种大家都认为是劣质的产品,那该商品一次失败的销售能会使销售商几个月甚至几年不得翻身。

信息主要来自于广告、推销员、分销商、包装品、展销会等。这一途径主要是通过厂商的有意识的活动把商品信息传播给消费者。在传统方式下,商业信息的传递可以通过各种传统方式的广告、人员的推销和促销等网络营销的信息传递除了可以依靠传统方式的信息传递以外,更多的信息传递还是依靠网站广告、搜索引擎广告、广告邮件中的商或者是商业台上的条件以及自己的网站上的广告和产品介绍。

信息主要来源于大众传播媒体、消费者组织。消费者可以通过一些组织机构或者报纸杂志了解到产品的相关信息,譬如我们经??梢源颖ㄖ缴峡吹侥承┎返某椴楸ǜ?,从而就可以得知什么是合格的,什么是不合格的。

总的来说,在传统方式下,消费者的信息搜集大都是被动地进行。往往是看到别人买了什么,自己再去注意或者是看到了广告才注意到某种商品。与传统方式下信息搜集相比,网络消费的信息搜集带有较大的主动性。作为消费者,可以从搜索引擎中查询你需要的产品,问时还可以通过已经了解的信息去跟踪査询,从而可以寻找更适合自己需要的产品,可以寻找更好的购买机会。只是由于消费层次不同,网络消费者大都具有敏锐的消费意识,始终走在潮流的尖端。

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